Мы продолжаем реализацию нашего проекта «Ритейл в Беларуси». И сегодня в центре внимания белорусский бренд «Галантэя», который занимает лидирующие позиции на отечественном рынке по производству сумок и кожгалантереи. Торговая марка «Галантэя» интересна тем, что охватывает весь спектр кожгалантерейных изделий – портмоне, визитницы, ремни, сумки, чемоданы и многое другое. История торговой марки началась ещё в далёком 1924 году. Руководитель фирменной торговли ОАО «Галантэя» Анна Ковчук поделилась с журналистом портала megapolis-real.by планами по развитию сети GALANTEYA и разработке программы лояльности для покупателей.
– Как себя чувствует компания «Галантэя» в условиях кризиса?
– Средний чек наших магазинов составляет 50–60 рублей, в основном, это продукция «среднего класса» и «средний плюс», 25% ассортимента – это премиум класс. По результатам многочисленных опросов, покупатели «Галантэи» в большинстве своём – замужние женщины от 35 до 45 лет с двумя и более детьми.
Несмотря на то, что мы выпускаем большой ассортимент продукции, основная часть – это женские сумки. За последние кризисные годы мы пересмотрели продукцию в части формирования цены. Проведена большая работа по снижению себестоимости. Стараемся, чтобы стоимость продукта соответствовала уровню доходов наших граждан.
– Кто сегодня диктует условия – арендатор или арендодатель?
– Конечно, разговаривать с арендодателями стало проще. Они прекрасно понимают, что всегда выживает сильнейший. Мы крупнейшая в Беларуси компания по производству кожгалантерейных изделий и аксессуаров из кожи, сеть магазинов принадлежит предприятию. Торговые центры заинтересованы в присутствии такого крупного производителя. Но сказать, что мы сегодня диктуем условия, я не могу. Да, арендодатели стали лояльнее относиться к арендаторам и охотнее идут на диалог.
Если торговый центр имеет удачную локацию, продвигается и рекламируется, то ставки аренды не спешат снижаться. Например, уверенно в кризис себя чувствует ТЦ «Столица», расположенный не только в центре города, но в центре «туристической активности».
Или ТЦ «МОМО», хоть и не отличается лучшим местоположением, но много средств вкладывается в рекламу в Минске и продвижение торгового центра. Ежемесячно предоставляется отчёт о маркетинговых активностях, о посещаемости, и я понимаю, куда уходят наши деньги. Мы видим, что с ростом потока покупателей торгового центра увеличивается средний товарный чек и товарооборот в нашем магазине, поэтому готовы на долговременное сотрудничество.
Торговый центр «Outleto» старается привлекать покупателей. У нас с ними заключён договор, в котором ставка аренды привязана к размеру товарооборота. Получается, что торговый центр, так же, как и магазины, заинтересован в увеличении трафика. Хочется, чтобы все арендодатели взяли на заметку подобный формат сотрудничества.
– Вы предпочитаете открывать магазины в торговых центрах или в отдельно стоящих зданиях?
– Предпочитаем заселяться в торговые центры, но есть и фирменные магазины в отдельно стоящих зданиях. В чём нюанс? За отдельно стоящее здание кроме аренды, мы платим за услуги охранной и пожарной сигнализации, за обслуживание всего здания и прилегающей территории. Как правило, эти платежи превышают платежи по аренде в ТЦ. Кроме этого, магазин в отдельно стоящем здании требует серьёзных вложений в рекламу. В торговом центре есть регулярный поток посетителей, есть якорные арендаторы – продукты, техника, детские товары.
К тому же, режим работы в ТЦ с 10.00 до 22.00 оправдан, а в отдельно стоящий магазин покупатели приходят только утром или после работы. Наши фирменные магазины можно найти на ул. М. Богдановича 78, пр. Газеты «Правда» 20, ул. Русиянова 36. Также мы представлены в торговых центрах «Столица», «МОМО», «Караван», «Outleto» и «Тивали».
– Что вы учитываете при выборе локации для открытия своего фирменного магазина?
– Размер арендной платы, дополнительные условия договора с учётом эксплуатационных расходов и расходов на рекламу. Мы заинтересованы заселяться в торговый центр, когда он максимально заполнен. Хотя в «МОМО» мы заехали, когда объект был заполнен на 10% и были одними из первых, но мы видели их концепцию и подход и знали, что они быстро раскрутятся.
А вот торговый центр «Тивали» напоминает больше рынок, чем торговый центр. Хоть объект и расположен во Фрунзенском районе с платёжеспособным населением, возле станции метро «Спортивная», но торговый центр мало занимается продвижением объекта, в основном, крупные арендаторы сами себя рекламируют и этим привлекают покупателей в небольшие магазины. Мы там выживаем только за счёт удачного соседства с «Марко». Там продаётся обувь белорусского производителя, кто приобретает белорусскую обувь, как правило, приходит и за белорусскими сумками.
В торговых центрах большое значение имеет грамотное соседство товарных групп. Например, в «МОМО» наш магазин расположен рядом с магазинами «Марко» и «ELIZ», очень удачно. При выборе отдельно стоящих зданий для открытия магазина мы учитываем проходимость, наличие рядом остановки общественного транспорта и вместительной парковки.
– А если говорить об открытии магазинов в регионах?
– В регионах придерживаемся такой же политики в выборе локации. Проблема в том, что в регионах часто завышены арендные ставки. Если в Минске конкуренция большая, построено много торговых центров, покупатели могут сделать выбор, то жители регионов привыкли покупать на рынке. Как правило, в регионах один ТЦ и построен возле рынка, туда ходят все жители, поэтому арендную ставку завышают.
Мы хотим открыть магазин в Орше, но пока не можем, там одна центральная улица и единственный крупный торговый центр, представляете, какую ставку аренды там просят. Сумка – это не товар первой необходимости, поэтому работать рентабельно при завышенной ставке мы не можем.
Наши фирменные магазины представлены в каждом областном центре и в крупных городах: Солигорске, Барановичах, Жлобине и т.д. В Гродно и Могилёве по три магазина. Всего мы открыли 27 магазинов по Беларуси. В России есть оптово-розничное представительство, которое продвигает нашу продукцию на российском рынке.
– Если сравнить рентабельность столичных и региональных магазинов «Галантэя», какая сложилась картина?
– Конечно, в Минске торговля более прибыльная. Мы арендуем, как правило, помещения площадью 50–60 м2, условно говоря, в столице с одного квадратного метра на таких же площадях мы получаем в 1,5–2 раза больше, чем в регионах, при ставках аренды иногда даже выше, чем в столице.
– В каких фирменных магазинах вы довольны показателями посещаемости?
– Посещаемость мониторим по результатам, которые нам предоставляют торговые центры. Самый большой поток посетителей – в ТЦ «Столица», причём это не наши постоянные покупатели, а в основном транзитные – гости столицы, туристы, студенты из близлежащих вузов. Наш флагманский магазин занимает площадь 142 м2 из них торговый зал около 100 м2. Здесь представлен практически весь ассортимент ОАО «Галантэя». Нет проблем с привлечением покупателя, он туда идёт сам.
ТЦ «Караван» хоть и расположен внутри спального района и далеко от метро, но с первого же дня работает эффективно, а всё благодаря продуманной рекламной политике. Гипермаркет «BIGZZ» привлекает в торговый центр покупателей с хорошим достатком.
В каждом регионе есть свои сильные позиции, у кого-то количество магазинов большее, у кого-то средний чек выше, у кого-то посещаемость лучше. Нам очень интересно открыть свой магазин в одном из гродненских торговых центров, например, в ТЦ «OldCity», красивый объект, но ставки аренды там очень высокие.
Ещё важно, чтобы в торговом центре в аренду сдавалось помещение с ремонтом. Вкладывание денег в ремонт означает, что мы должны как минимум 5 лет там проработать, чтобы компенсировать расходы. Необходимо помещение готовое к заселению. Например, в ТЦ «Караван» был произведён ремонт за счёт торгового центра, и мы сразу смогли заехать, торговать и платить аренду, что выгодно обеим сторонам.
– Принимаете ли вы участие в акциях, проводимых в торговых центрах? В чём суть вашей программы лояльности для покупателей?
– Всегда соглашаемся принимать участие в акциях. Размер скидки определяем сами, как правило, это 15%–20%, на товар прошлого сезона – 25%. Даже когда акции срабатывают в минус для нас, всё равно соглашаемся, потому что акция обеспечивает магазин потоком новых клиентов.
Мы одними из первых заключили договор с «МТБанком» на использование карты рассрочки «Халва». И это сотрудничество оказалось взаимовыгодным. Более 10% от всех покупок в фирменных магазинах оплачиваются с помощью этой карты.
Просто сделать скидку сегодня уже никому неинтересно. Что такое программа лояльности? Это когда ты хорошо знаешь своего покупателя. А для этого нужен хороший программный продукт для обработки информации о клиентах. Сегодня только в четырёх магазинах установлены POS-терминалы с программным обеспечением, позволяющим управлять магазином на современном уровне. В настоящий момент мы занимаемся модернизацией всех остальных магазинов.
Регулярно проводим локальные акции по привлечению разных групп покупателей. Например, в школах для учителей раздаём скидочные купоны, это единовременная карта на одну покупку. Заключён договор с одним из крупных вузов, участвуем в их системе лояльности для студентов с предоставлением скидки. А дальше срабатывает «сарафанное радио». Принимаем участие в единых днях распродаж, чтобы не уступать в конкуренции крупным магазинам и универмагам, которые «приучили» покупателей к скидкам. Проводим стандартные сезонные распродажи. Например, сейчас до 1 октября скидка на весь летний ассортимент.
– Какую рекламу вы используете для своего бренда?
– В Минске эффективно работает реклама в метро и реклама на радио (особенно «Unistar» и «Русское радио»). В регионах используем региональное телевидение и газеты. Завели свои странички в «ВКонтакте», «Одноклассниках» и «Facebook», активно используем «Instagram». Но пока получаем мало обратной связи от своих подписчиков. Необходимо вкладывать деньги в sео-продвижение. Обновили свой сайт. Теперь есть возможность, не выходя из дома ознакомиться с ассортиментом в фирменных магазинах, забронировать понравившийся товар и прийти в ближайший магазин, чтобы приобрести.
– В чём ваши неоспоримые преимущества перед конкурентами?
– Мы единственное в Республике Беларусь предприятие, которое выпускает самый широкий выбор кожгалантереи. Это 52 ассортиментные группы. В рамках одного предприятия производится практически весь ассортимент аксессуаров, являющихся неотъемлемой частью жизни каждого – от портмоне, ремня и ключницы до сумки, портфеля и чемодана – на все случаи жизни. В своих фирменных магазинах мы стараемся представить нашу продукцию так, чтобы её захотелось приобрести.
– Поделитесь планами по развитию на ближайшее будущее.
– Через фирменную розничную сеть в данный момент продаётся 25% продукции, хотелось бы достичь показателя 50%. В 2017 году планируем открыть как минимум два магазина. В Минске нам интересен ТЦ «Galleria Minsk». Также хотим открыть магазины в Орше и Пинске, но, как уже отмечалось выше, не позволяют высокие арендные ставки. Эксперты говорят, что на 100 000 населения должен быть открыт 1 фирменный магазин, к такому результату и будем стремиться.
Дарья Курас
Мы поможем определиться с выбором услуги, предложим оптимальное решение для вашего бизнеса.